Google Meu Negócio para farmácias: Tudo que você precisa saber

São nove da noite, alguém da família está com febre e o cliente pega o celular: "farmácia aberta perto de mim". Aparecem três opções no mapa, com horário, telefone e rota. A sua farmácia fica a duas quadras, mas não está entre elas.

Ou pior: aparece com o horário errado, um telefone antigo e nenhuma foto. O cliente desiste e vai para a próxima. Isso acontece todos os dias, e a farmácia nem fica sabendo da venda que perdeu.

Por que a farmácia some do Google?

Na maioria das vezes, o motivo é simples: o perfil da farmácia no Google não existe, nunca foi reivindicado pelo dono ou está abandonado. Os sinais mais comuns são:

• Horário desatualizado, principalmente em feriados e plantões.
• Telefone antigo ou sem o WhatsApp da loja.
• Nenhuma foto, ou só a foto que o Google tirou da rua.
• Avaliações sem resposta.
• Perfis duplicados, criados por clientes ou por antigos donos.

Por que o Google Meu Negócio é tão importante para a farmácia?

O Google Meu Negócio, que hoje se chama Perfil da Empresa no Google, é a ficha que aparece na busca e no Google Maps com endereço, horário, telefone, fotos e avaliações. Para quem tem loja física, é a vitrine digital mais importante que existe. E é gratuita.

A farmácia é um dos negócios mais procurados por proximidade: "farmácia perto de mim" está entre as buscas locais mais comuns, muitas vezes em momentos de urgência. Segundo dados do Google divulgados pelo Sebrae, 46% das pesquisas feitas no Google são por informações locais.

E a qualidade do perfil faz diferença. De acordo com o Google, os clientes têm 2,7 vezes mais chances de considerar uma empresa respeitável quando encontram um perfil completo na Pesquisa e no Maps.

Passo a passo para configurar o Google Meu Negócio da farmácia

1. Reivindique o perfil. Acesse business.google.com com a conta Google da farmácia. Procure o nome da loja: se o perfil já existir, solicite a propriedade; se não existir, crie um novo.
2. Use o nome real da farmácia. Escreva exatamente como está na fachada. Incluir palavras extras, como "farmácia barata 24 horas", vai contra as regras do Google e pode suspender o perfil.
3. Escolha a categoria certa. A principal deve ser "Farmácia" ou "Drogaria".
4. Complete os dados de contato. Endereço, telefone, WhatsApp e site, se houver.
5. Mantenha os horários sempre certos. Inclua horários especiais de feriados e plantões. Horário errado é um dos motivos que mais geram avaliação negativa.
6. Adicione fotos reais. Fachada, interior, balcão e equipe. Fotos reais passam confiança e ajudam o cliente a reconhecer a loja.
7. Informe serviços e atributos. Entrega, retirada na loja, formas de pagamento e serviços farmacêuticos oferecidos.
8. Peça e responda avaliações. Peça a avaliação para clientes satisfeitos e responda todas, inclusive as negativas, com educação e solução.
9. Publique novidades. Campanhas, datas sazonais e novos serviços mantêm o perfil ativo.

Não tem tempo para cuidar disso?

A rotina da farmácia já ocupa o dia inteiro, e o perfil no Google costuma ficar para depois. O problema é que "depois" significa clientes indo para o concorrente.

Por isso, na Rede Poupe Brasil, o Google Meu Negócio faz parte dos entregáveis de marketing para os associados: o time apoia a configuração e a otimização do perfil da farmácia, para que ela seja encontrada por quem está perto.